转念四技巧化解冲突

原创 唐望四爷  2021-07-15 20:17  阅读 52 views 次

「转念」四技巧,化解冲突、压力于无形(经理人月刊)、让你「更快乐」的5件事(更快乐:哈佛最受欢迎的一堂课)

职场上最困难的课题,常常不是工作任务本身,而是随著工作压力、人际关系而来的情绪问题。iThome专栏作家吴俊莹以多年职场经验,对于工作者该如何做好情绪管理,提供了4点建议:

1.了解愤怒无法解决问题

2.避免受害者心态

3.肯定别人的成功

4.把问题当做happy problem

「转念」四技巧,化解冲突、压力于无形

职场上最困难的课题,常常不是工作任务本身,而是随著工作压力、人际关系而来的情绪问题。iThome专栏作家吴俊莹以多年职场经验,对于工作者该如何做好情绪管理,提供了4点建议。

1.了解愤怒无法解决问题:

生气无法处理问题,只会激化事情的严重性,使自己看不见解决的方法。况且愤怒时失控的反应,常令我们事后后悔不已。能够不做出自己会后悔的事情,也是工作者的修练。若遭遇他人的情绪化反应,先别用情绪回应情绪,可以试著分析这是否为对方沟通的方式,以及争议点究竟在哪里。毕竟,以愤怒面对客户的抱怨只会失去客户,以愤怒面对上司的责难则将错过进步的机会。

2.避免受害者心态:

职场上常见的冲突是,员工常认为自己待遇不佳,受老板压榨;上司同时也觉得员工要求太多,无法达到自己的期望,双方都认为自己才是受害者。

吴俊莹认为,受害者心态常来自期待不成的伤害,他建议工作者应该直接表达自己的期望,定好规则,而不是当事情不如预期时,就认为自己受委屈。

与其持续抱怨,不如正面思考让自己「留下来的理由」更有建设性。

受害者心态会传染,当他人的垃圾桶,自己的工作情绪也会受到影响,因此在职场中,千万别变成没人想接近的「情绪炸弹客」。

3.肯定别人的成功:

文人相轻的文化,职场上也同样存在,但轻蔑他人的成功,并不会显示自己的能力优于他人,反而显露出自己的酸葡萄心理。许多人借由否定别人来提升自己的价值,忽略了成功有时看来简单,是因为成功者没有透露决策时所考量过的每个因素,以及克服困难的过程,因此从外界的眼光来看,他只是遵循简单的原则,或运气好而已。

眼红别人的成就只会窄化自己的眼界,身为组织的一分子,成功是组织共有的,组织中每一分子的能力与贡献都不应被轻视。

4.把问题当做happy problem:

工作时面临的大小困难,常把我们的情绪逼到极限,有时只要换个角度想,就会发现问题也常是机会之所在。

例如遇到客户抱怨,若能聆听客户的需求,推出相应的商品或服务,则能将危机化为转机,甚至开创新市场。虽然危机不见得是立即的商机,但用正确的心态和角度分析问题,才能做出正确的判断。

把遇到的困难当成happy problem,就愈能在严峻的冬天看到春天的果实。

(整理 / 张玉琦,本文取材自《经理人月刊》)

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